Términos y Condiciones de Uso

Producto: Reporting Studio (identificado en la aplicación con la marca «evidencias.») Prestador / Titular: onmy studio — [POR DEFINIR: razón social / persona completa] Versión: 1.1 Fecha de entrada en vigor / última actualización: [POR DEFINIR]

Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma Reporting Studio (el «Servicio»), propiedad de onmy studio (el «Prestador», «nosotros»). Al crear una cuenta, aceptar estos Términos o utilizar el Servicio, la empresa suscriptora y sus usuarios (el «Cliente», «usted») aceptan quedar obligados por ellos. Si no está de acuerdo, no utilice el Servicio.

1. Definiciones

Servicio: la plataforma Reporting Studio, en sus versiones web y móvil, incluyendo sus funciones de creación de formatos, llenado en campo, captura de evidencia, firma, sellado, generación de reportes y verificación pública.
Cliente / Empresa suscriptora: la persona física o moral que contrata la suscripción y a cuyo nombre se crea la cuenta.
Usuario: cada persona autorizada por el Cliente para acceder al Servicio (roles principal, administrativo u operativo).
Suscripción: el plan de pago recurrente que habilita el uso del Servicio.
Contenido del Cliente: los datos, formatos, respuestas, fotografías, firmas, reportes y demás información que el Cliente o sus Usuarios cargan o generan en el Servicio.
Reporte sellado: el documento emitido por el Servicio con folio, huella criptográfica y firma digital.

2. Objeto y naturaleza del Servicio

2.1. El Servicio es una herramienta tecnológica que permite digitalizar procesos de inspección y mantenimiento y emitir reportes con mecanismos de integridad. El Prestador provee la herramienta; no realiza inspecciones, no valida el estado de los equipos ni certifica el cumplimiento de norma alguna.

2.2. El Servicio no constituye asesoría profesional, de ingeniería, legal ni de seguridad. La determinación técnica sobre los equipos, el cumplimiento de normas aplicables (por ejemplo, NFPA u otras) y la veracidad de la información capturada son responsabilidad exclusiva del Cliente y de sus Usuarios.

2.3. El Prestador puede modificar, mejorar o descontinuar funciones del Servicio, procurando no degradar de forma sustancial las funciones esenciales contratadas durante el periodo pagado.

2.4. Fuente de verdad de integridad, no de contenido. El Servicio funciona como registro técnico e infraestructura de integridad de la información que el Cliente y sus Usuarios generan: es una fuente de verdad sobre la integridad de los documentos —que un reporte no fue alterado desde su sellado, y quién aceptó qué versión y cuándo—, no sobre la veracidad, exactitud, idoneidad o suficiencia de su contenido. El Prestador no origina, redacta, revisa, aprueba, supervisa ni valida el Contenido del Cliente; se limita a alojarlo, procesarlo, sellarlo y mostrarlo por instrucción del Cliente.

2.5. Ausencia de relación con terceros. Los reportes, cotizaciones y demás documentos se generan y emiten en el marco de la relación entre el Cliente y sus propios clientes, contratantes, autoridades, aseguradoras, empleados u otros terceros. El Prestador no es parte de esa relación, ni de los actos, contratos, servicios, inspecciones o dictámenes que el Cliente realice o preste apoyándose en el Servicio, y no asume frente a dichos terceros obligación, garantía ni responsabilidad alguna. Ningún tercero que reciba, descargue, consulte o verifique un documento emitido con el Servicio adquiere, por ese solo hecho, derecho, garantía o acción alguna frente al Prestador.

3. Cuentas, registro y seguridad

3.1. Para usar el Servicio debe registrarse proporcionando información veraz, completa y actualizada. La persona que crea la cuenta declara que cuenta con facultades para obligar al Cliente a estos Términos.

3.2. El Cliente es responsable de las credenciales y de toda la actividad que ocurra bajo su cuenta y las de sus Usuarios. Debe mantener la confidencialidad de las contraseñas y notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.

3.3. El Cliente es responsable de administrar los roles y permisos de sus Usuarios y de dar de baja los accesos que correspondan.

4. Suscripción, precios y pagos

4.1. Modelo de suscripción. El uso del Servicio requiere una suscripción vigente. El Servicio se presta bajo un modelo de pago recurrente (por ejemplo, mensual o anual) conforme al plan contratado. [POR DEFINIR: planes, límites (usuarios, sedes, almacenamiento), precios y periodicidad.]

4.2. Procesador de pagos. Los pagos se procesarán a través de un proveedor externo de pagos (Stripe u otro que el Prestador designe). Al contratar, usted acepta los términos y el aviso de privacidad de dicho proveedor. El Prestador no almacena los datos completos de su tarjeta; éstos son tratados directamente por el procesador de pagos. (La habilitación del cobro en línea se encuentra en implementación; en tanto, el cobro podrá realizarse por los medios que el Prestador indique.)

4.3. Renovación automática. Salvo que se indique lo contrario, la suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo por un periodo igual, con cargo al medio de pago registrado, hasta que se cancele conforme a la cláusula 4.6.

4.4. Impuestos. Los precios no incluyen impuestos, salvo que se indique. Los impuestos aplicables se sumarán conforme a la legislación vigente.

4.5. Cambios de precio. El Prestador podrá modificar precios y planes, notificándolo con al menos [POR DEFINIR: p. ej. 30] días naturales de anticipación a la siguiente renovación. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de que surta efecto el nuevo precio.

4.6. Cancelación por el Cliente. Puede cancelar la renovación en cualquier momento; la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado. Salvo disposición legal imperativa en contrario, los pagos no son reembolsables por periodos ya iniciados. [POR DEFINIR: política de reembolsos y, en su caso, periodo de prueba.]

4.7. Falta de pago y suspensión. Si un cargo es rechazado o la suscripción no se encuentra al corriente, el Prestador podrá suspender o restringir el acceso al Servicio tras un aviso razonable y un periodo de gracia [POR DEFINIR: p. ej. 7 días]. Durante la suspensión, el Contenido del Cliente se conservará por un periodo razonable antes de su posible eliminación conforme a la cláusula 12.

5. Uso aceptable

El Cliente y sus Usuarios se obligan a no:

Usar el Servicio para fines ilícitos, fraudulentos o que infrinjan derechos de terceros.
Cargar información falsa, alterada o engañosa, ni simular inspecciones, firmas o evidencias no realizadas.
Incorporar datos personales sin contar con la base de legitimación o el aviso de privacidad correspondiente (ver cláusula 8).
Cargar datos personales sensibles o categorías especiales de datos que el Servicio no está diseñado para tratar.
Vulnerar, sondear o eludir las medidas de seguridad, el aislamiento entre empresas o los controles de acceso.
Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente, salvo en la medida que la ley lo permita imperativamente.
Revender, sublicenciar o poner el Servicio a disposición de terceros ajenos al Cliente sin autorización.
Introducir código malicioso o interferir con la disponibilidad o integridad del Servicio (por ejemplo, cargas automatizadas abusivas).

El incumplimiento de esta cláusula faculta al Prestador a suspender o terminar el acceso conforme a la cláusula 11.

6. Contenido del Cliente y propiedad

6.1. Titularidad. El Contenido del Cliente es y seguirá siendo propiedad del Cliente. El Cliente otorga al Prestador una licencia limitada, no exclusiva y por la vigencia de la relación, únicamente para alojar, procesar y mostrar dicho contenido con el fin de prestar el Servicio.

6.2. Responsabilidad sobre el contenido. El Cliente es el único responsable de la exactitud, legalidad y calidad del Contenido del Cliente y de contar con los derechos necesarios para cargarlo.

6.3. Propiedad del Servicio. El Servicio, su software, marcas (incluida «evidencias.» y onmy studio), diseño, documentación y mejoras son propiedad del Prestador. Estos Términos no transfieren ningún derecho de propiedad intelectual sobre el Servicio.

6.4. Retroalimentación. Si el Cliente aporta sugerencias o comentarios, el Prestador podrá usarlos sin restricción ni obligación de compensación.

7. Integridad de los reportes y valor probatorio

7.1. El Servicio aplica mecanismos de integridad (huella criptográfica SHA-256 encadenada, firma digital de los PDF y verificación pública por folio y QR) que permiten detectar alteraciones de un reporte sellado después de su emisión.

7.2. Estos mecanismos acreditan la integridad técnica del documento (que no fue modificado desde su sellado), pero no garantizan la veracidad del contenido capturado, la idoneidad de la inspección, ni que un reporte vaya a ser aceptado como prueba o como suficiente por cualquier autoridad, cliente, aseguradora o tercero. El valor probatorio en un procedimiento concreto depende de la autoridad o instancia que lo valore.

7.3. Una vez sellado, un reporte está diseñado para ser inalterable, incluso para el propio Cliente. El Cliente reconoce y acepta esta característica como parte esencial del Servicio.

7.4. Decisiones basadas en los reportes. Cualquier decisión, acción, omisión, aprobación, rechazo o dictamen que el Cliente, sus Usuarios o cualquier tercero adopte con base en un reporte, en su contenido, en un hallazgo o en su verificación es de su exclusiva responsabilidad. El Prestador no responde por las consecuencias de tales decisiones, ni por el uso, interpretación o valoración que cualquier persona haga de los documentos emitidos con el Servicio.

8. Protección de datos personales (roles de las partes)

8.1. Doble rol. Respecto de los datos de la cuenta, del representante legal y de la facturación, el Prestador actúa como Responsable. Respecto de los datos personales que el Cliente incorpora sobre sus propios clientes, contactos, firmantes y evidencia, el Prestador actúa como Encargado, tratándolos por cuenta y bajo instrucciones del Cliente, quien es el Responsable de esos datos.

8.2. Obligaciones del Cliente como Responsable. El Cliente declara y garantiza que: (i) cuenta con la base de legitimación (consentimiento u otra) para incorporar dichos datos; (ii) tiene y mantiene su propio aviso de privacidad frente a las personas titulares; y (iii) atenderá las solicitudes de derechos de esas personas, con el apoyo razonable del Prestador.

8.3. Obligaciones del Prestador como Encargado. El Prestador tratará esos datos únicamente para prestar el Servicio, mantendrá medidas de seguridad, guardará confidencialidad y no los utilizará para finalidades propias distintas del Servicio.

8.4. Aviso de Privacidad. El tratamiento de datos por el Prestador se rige por su Aviso de Privacidad Integral, que forma parte integral de estos Términos.

8.5. Indemnidad en materia de datos. El Cliente mantendrá al Prestador libre de responsabilidad frente a reclamaciones de terceros derivadas del incumplimiento de sus obligaciones como Responsable de los datos que incorpora al Servicio.

9. Disponibilidad, respaldos y soporte

9.1. El Prestador procurará una disponibilidad razonable del Servicio, pero no garantiza que sea ininterrumpido o libre de errores. Podrán existir ventanas de mantenimiento e interrupciones por causas ajenas.

9.2. [POR DEFINIR: si se ofrece un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) con métricas y créditos, referirlo aquí. En su defecto, el Servicio se presta «según disponibilidad».]

9.3. Respaldos. El Prestador realiza respaldos con fines de continuidad operativa, pero el Cliente es responsable de conservar sus propias copias de la información y de los reportes que considere críticos. [POR DEFINIR: política de respaldo y recuperación una vez implementada la copia externa.]

9.4. Soporte. El soporte se brinda por los canales y en los horarios que el Prestador indique. [POR DEFINIR.]

10. Garantías, limitación de responsabilidad e indemnización

10.1. «Tal cual». En la máxima medida permitida por la ley, el Servicio se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular o no infracción. El Prestador no garantiza que el Servicio satisfaga los requisitos regulatorios, contractuales o de negocio del Cliente, ni que los reportes emitidos sean aceptados o considerados suficientes por cualquier autoridad, cliente, aseguradora o tercero.

10.2. Exclusión de daños. En la máxima medida permitida por la ley, el Prestador no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de datos, de negocio o de oportunidad, aun cuando se le hubiere advertido de su posibilidad.

10.3. Tope de responsabilidad. La responsabilidad total y acumulada del Prestador derivada de o relacionada con el Servicio y estos Términos —por cualquier causa y bajo cualquier teoría de responsabilidad— se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente en los [POR DEFINIR: p. ej. 3] meses anteriores al hecho que originó la reclamación.

10.4. Asunción de riesgo del Cliente. El Cliente reconoce que la actividad que documenta con el Servicio —inspección, mantenimiento, verificación de equipos y valoración del cumplimiento de las normas aplicables a su giro (por ejemplo, NFPA, NOM u otras)— es una actividad regulada, técnica y de riesgo propia de su giro, cuya ejecución, criterio profesional, idoneidad y cumplimiento normativo son de su exclusiva responsabilidad. El Cliente asume dicho riesgo y reconoce que el Servicio es una herramienta de documentación, no un sustituto del criterio profesional ni una garantía de cumplimiento normativo.

10.5. Indemnización. El Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá libre de toda responsabilidad al Prestador, así como a sus socios, administradores, empleados, colaboradores y proveedores (las «Partes Indemnizadas»), frente a cualquier reclamación, demanda, denuncia, procedimiento, investigación, sanción, multa, pérdida, daño, responsabilidad, gasto y costa —incluidos honorarios razonables de abogados— que provengan de o se relacionen con: (i) el Contenido del Cliente y su exactitud, legalidad, calidad o titularidad; (ii) las inspecciones, servicios, dictámenes, mantenimientos o actividades que el Cliente documente, preste o comercialice apoyándose en el Servicio; (iii) el incumplimiento por el Cliente o sus Usuarios de estos Términos o de cualquier ley o norma que les resulte aplicable, incluida la normativa técnica de su giro y la de protección de datos personales respecto de la información que incorporan; (iv) cualquier reclamación de sus clientes, contratantes, autoridades, aseguradoras, empleados u otros terceros relacionada con los reportes, con su contenido o con la relación subyacente; y (v) el uso o mal uso del Servicio por el Cliente o sus Usuarios. El Prestador podrá, a su elección, participar en la defensa con abogados de su elección y a costa del Cliente; el Cliente no celebrará ningún convenio que imponga obligación o reconocimiento a una Parte Indemnizada sin su consentimiento previo por escrito.

10.6. Alcance. Las exclusiones, límites e indemnización de esta cláusula 10 aplican a cualquier tipo de responsabilidad —contractual, extracontractual, objetiva, administrativa o de otra índole—, en la máxima medida permitida por la ley, y benefician también a los proveedores y colaboradores del Prestador.

10.7. Límite imperativo. Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad que, conforme a la ley imperativa mexicana, no pueda excluirse o limitarse (por ejemplo, la derivada de dolo o de las obligaciones que la normativa de protección de datos personales impone directamente al Prestador en su carácter de Encargado).

11. Vigencia, suspensión y terminación

11.1. Estos Términos rigen mientras el Cliente use el Servicio o mantenga una suscripción vigente.

11.2. El Prestador podrá suspender o terminar el acceso, total o parcialmente, en caso de: (i) falta de pago; (ii) incumplimiento de estos Términos, en especial de la cláusula 5; (iii) requerimiento legal; o (iv) riesgo de seguridad. Cuando sea razonable, se dará aviso previo y oportunidad de subsanar.

11.3. El Cliente puede terminar cancelando su suscripción y dejando de usar el Servicio, conforme a la cláusula 4.6.

12. Efectos de la terminación y devolución de datos

12.1. Terminada la relación, el acceso al Servicio cesará. El Cliente podrá solicitar la exportación de su Contenido dentro de un plazo razonable posterior a la terminación [POR DEFINIR: p. ej. 30 días], transcurrido el cual el Prestador podrá eliminar el Contenido del Cliente, salvo los datos que deba conservar por obligación legal o para la defensa de derechos.

12.2. Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir (propiedad intelectual, límites de responsabilidad, indemnidad, confidencialidad, ley aplicable) sobrevivirán a la terminación.

13. Confidencialidad

Cada parte tratará como confidencial la información no pública de la otra a la que tenga acceso con motivo del Servicio, y la usará solo para los fines de la relación, salvo obligación legal de divulgarla.

14. Aceptación electrónica y evidencia

14.1. Usted manifiesta su aceptación de estos Términos por medios electrónicos (por ejemplo, marcando la casilla correspondiente y completando el registro). Dicha aceptación tiene plena validez y produce los mismos efectos que una firma, conforme a la legislación mexicana aplicable en materia de comercio electrónico y mensajes de datos.

14.2. El Prestador conserva evidencia de la aceptación —identidad de quien acepta, empresa asociada, fecha y hora, dirección IP, agente de usuario y la huella criptográfica (SHA-256) de la versión exacta de los Términos aceptados—, la cual será prueba suficiente de la aceptación y de su contenido.

15. Modificaciones a los Términos

El Prestador podrá modificar estos Términos. Los cambios se publicarán en https://reporting.onmy.studio/legal/terminos [POR DEFINIR: confirmar URL] con su fecha de actualización. Cuando los cambios sean sustanciales, se notificará por los medios de contacto registrados y/o se solicitará una nueva aceptación. El uso del Servicio con posterioridad a la entrada en vigor de los cambios implica su aceptación.

16. Misceláneos

16.1. Cesión. El Cliente no puede ceder estos Términos sin consentimiento del Prestador; el Prestador podrá cederlos en el marco de una reorganización corporativa.

16.2. Independencia de cláusulas. Si alguna disposición se declara inválida, las demás continuarán vigentes.

16.3. Acuerdo íntegro. Estos Términos y el Aviso de Privacidad constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del Servicio.

16.4. Fuerza mayor. Ninguna parte será responsable por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable.

17. Ley aplicable y jurisdicción

17.1. Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

17.2. Para la interpretación y cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de [POR DEFINIR: ciudad y estado, p. ej. Oaxaca de Juárez, Oaxaca], renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

[POR DEFINIR/Revisión legal: si el Servicio se ofrece a clientes fuera de México (el producto es multipaís, con clientes potenciales en Colombia u otros países), evaluar la interacción con la legislación de protección al consumidor y de datos personales de esos países.]

18. Contacto

Para cualquier asunto relacionado con estos Términos: hola@onmy.studio · Datos personales: [POR DEFINIR — sugerido: privacidad@onmy.studio].

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